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Messung der Kundenzufriedenheit Rutilius Taurus Aemilianus sie bilanziert die Forschungsleistung (BibliographieStudienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL Industriebetriebslehre, Note: 1,7, FernUniversitt Hagen (Douglas Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Mitarbeiter und Management von Unternehmungen sind schon immer dem Ziel verpflichtet gewesen, ihr Handeln an den Erwartungen der Kunden auszurichten, um deren Zufriedenheit sicherzustellen. Konsequent fordert die DIN EN ISO