Das Call Center als innovatives Marketinginstrument Rutilius Taurus Aemilianus Produktionsfaktoren und verbundene Vereinbarungen

Produktionsfaktoren und verbundene Vereinbarungen

3Auswahl der Software33

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der vorwiegend nutzerorientierten Analyse vertraglicher Dienstgütevereinbarungen (Service Level Agreements) und den dazu komplementären Service Level Management-Prozessen im Kontext der Risikosituation des IT-Outsourcing und insbesondere des Application Service Providing

3Marktentwicklung28

Second language learning

Das Call Center als innovatives Marketinginstrument Rutilius Taurus Aemilianus Produktionsfaktoren und verbundene VereinbarungenInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die Diplomarbeit erklrt, was ein Call Center ist und welche Aspekte bei der Implementierung zu beachten sind. Hierfr ist die Arbeit in fnf Kapitel untergliedert. Das erste Kapitel dient als Einleitung in das Thema und bietet eine Definition des Begriffs "Call Center". Das zweite Kapitel geht auf die Organisation eines Call Centers ein und errtert hierfr die verschiedenen Arten, die technischen Einrichtungen und