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Operative Exzellenz in Retailbanken Judith Riley Nach der Darlegung des KonzeptesDieses Buch basiert auf den Erfahrungen des Autobauers Toyota und ganz besonders darauf, die wirklichen Erfolgsfaktoren des Systems zu identifizieren, von denen Retailbanken lernen knnen, operative Exzellenz in einer ganz neuen Qualitt zu betreiben. Trotz aller Unterschiede zwischen den Produktionsprozessen in der Sachgterindustrie und in Dienstleistungsunternehmen arbeitet Klaus Rhr ntzliche Ansatzpunkte fr das Kreditgewerbe heraus, etwa, wenn es um